Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та умови, на яких Zulqerati — Рівний баланс (далі — «Компанія») здійснює повернення коштів Клієнтам за придбані послуги або товари на веб-сайті zulqerati.live. Ми діємо відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Код діяльності: lornavel-jointglow-9234. Наша мета — забезпечити вашу повну задоволеність від занять йогою для рухливості суглобів, проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, які потребують скасування замовлення або повернення коштів.

2. Визначення термінів

• Послуга — доступ до комплексу вправ йоги, онлайн-курси, консультації або персональні плани тренувань.
• Цифровий товар — електронний контент (відео, PDF-гайди, плани харчування), який завантажується або переглядається онлайн.
• Момент надання послуги — отримання Клієнтом логіна/пароля до закритої частини сайту або перехід за посиланням на відеоматеріали.

3. Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки тематика нашого сайту стосується комплексів вправ для щоденної рухливості суглобів, більшість наших продуктів є цифровими. Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них був фактично наданий.

4. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас супутній інвентар для занять (килимки, блоки тощо):

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів, якщо він не був у використанні.
• Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та упаковку.
• Наявний оригінал квитанції або чека.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату оплати та причину повернення.
3. Додайте скріншот або копію підтвердження оплати.

Наш менеджер розгляне вашу заяву протягом 3 робочих днів.

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої була здійснена оплата. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

7. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Користувач пройшов більше 20% навчального курсу або переглянув більше 3 відео-уроків.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).